Livraison et retours

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Nous voulons que votre commande arrive vite et sans souci. Vous trouverez ici tout ce qui concerne la livraison, le paiement et les retours.

Livraison

  • La livraison est gratuite.
  • Délai de livraison : il dépend de votre ville. Nous vous l’indiquons lors de l’appel de confirmation.
  • Certaines commandes peuvent prendre un peu plus de temps pendant les fêtes et les promotions, ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous vous préviendrons le cas échéant.

Confirmation de la commande

Après l’enregistrement de votre commande, notre équipe vous appelle pour la confirmer avant l’envoi. Merci de répondre à l’appel ou de nous recontacter. Si nous ne parvenons pas à vous joindre après plusieurs essais, la commande peut être annulée.

Paiement

Paiement à la livraison : vous payez votre commande en espèces au livreur à la réception. Nous ne vous demandons aucun paiement à l’avance.

Les prix sont affichés en dollars américains ($). Le montant à payer est celui confirmé avec vous lors de l’appel de confirmation.

Suivi de commande

Pour connaître l’état de votre commande, contactez-nous en indiquant le numéro de commande (affiché sur la page de confirmation) et le numéro de téléphone utilisé, via la page Contact.

Retour sous 7 jours

Si le produit ne vous plaît pas, vous pouvez le retourner dans les 7 jours suivant la livraison, aux conditions suivantes :

  • le produit n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine ;
  • il est dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires ;
  • pour des raisons d’hygiène, les produits de soin et de beauté ne peuvent pas être retournés une fois l’emballage ouvert.

Produit abîmé ou non conforme

Si vous recevez un produit abîmé ou différent de votre commande, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit et de l’emballage. Nous vous l’échangerons gratuitement.

Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous à contact@baobuy.shop en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous indiquons comment renvoyer le produit.
  3. Après réception et vérification du produit, nous procédons à l’échange ou au remboursement.

Remboursement

Une fois le retour accepté, nous vous remboursons sous 7 jours, par un moyen convenu avec vous. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est abîmé ou non conforme à la commande.

Refus de la commande à la porte

Si vous changez d’avis avant la livraison, prévenez-nous au plus vite pour que nous annulions la commande. Refuser un colis à la porte sans raison nous coûte des frais de transport. Merci de votre compréhension.

Nous contacter

Pour toute question sur la livraison ou les retours, contactez-nous via la page Contact.